FAQ

Le tarif réglementé de vente (TRV) de l'électricité est fixé par l'État, après avis de la Commission de régulation de l'énergie (CRE).

Les TRV ne sont pas figés : ils sont généralement révisés tous les 6 mois (1er février et 1er août).

La révision tient compte des fluctuations du coût de l'énergie sur les marchés et des éventuelles décisions politiques (ex : boucliers tarifaires, soutien aux ménages).

GES vous propose de régler vos factures d'énergie tous les 3 mois.

Vous pouvez choisir de payer votre facture d'énergie tous les mois en optant pour la mensualisation. Choisir la mensualisation vous permet :

• D'éviter les factures trop importantes en hiver
• De simplifier la gestion de votre budget énergie en le lissant sur 10 mois avec des prélèvements identiques.

A l'issue des 10 mois de prélèvements vous recevrez une facture de régularisation.

En cas de solde à régler vous serez prélevé en 1 ou 2 fois suivant le montant.

En cas de crédit, vous serez remboursé.

Vous pouvez effectuer cette démarche en ligne, de manière autonome, depuis votre espace client, ou par email à l'adresse suivante : contact@ges-40.fr, en y joignant votre RIB. Un mandat SEPA vous sera ensuite envoyé pour signature.

Si vous avez besoin d'un justificatif de domicile récent et que votre facture annuelle date de plus de 3 mois, vous pouvez contacter votre service clientèle du lundi au vendredi, de 8h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00, le mercredi à partir de 9h:

• à l'accueil de nos locaux, rue de Sarron, ZAC de Peyres,
• par téléphone au 05 58 71 62 43

Vous pouvez également en faire la demande à tout moment sur votre espace en ligne ou par mail contact@ges-40.fr

Vous pouvez réaliser votre demande depuis votre espace client ou par mail contact@ges-40.fr

Nous vous informons qu'une résiliation rétroactive n'est pas possible.

Nous vous invitons à consulter la notice.

Pour toute question complémentaire, le service clientèle de GES est à votre disposition du lundi au vendredi, de 8h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00, le mercredi à partir de 9h.

En cas d'oubli de votre mot de passe de votre Espace client, rendez-vous sur la page de connexion de l'espace client et choisissez "Mot de passe oublié ?".

Sur simple demande auprès de votre service clientèle GES en joignant un relevé d'identité bancaire (RIB).

Vous pouvez également formuler votre demande 24h/24h directement depuis votre espace client.

Suite à votre demande, un conseiller clientèle vous adressera un mandat SEPA pour signature.

Dans le cas où vous souhaiteriez régler votre facture en plusieurs fois, nous vous informons que nos services restent à votre disposition afin d'étudier avec vous une solution adaptée. Vous pouvez nous contacter au 05 58 71 62 43 pour convenir d'un échéancier de paiement ou pour fixer un rendez-vous avec l'un de nos conseillers clientèle.

Votre demande peut également être formulée par courriel à l'adresse suivante : contact@ges-40.fr.

Vous pouvez passer à la mensualisation sur simple demande auprès de nos conseillers clientèle.

N'hésitez pas à formuler votre demande 24h/24h directement depuis votre espace client.

Pour toute question complémentaire, le service clientèle de GES est à votre disposition du lundi au vendredi, de 8h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00, le mercredi à partir de 9h:

• à l'accueil de nos locaux, rue de Sarron, ZAC de Peyres,
• par téléphone au 05 58 71 62 43
• par mail : contact@ges-40.fr

Si vous étiez absent lors du passage du releveur, un coupon a été déposé dans votre boîte aux lettres. Merci de le compléter et de nous le retourner. Vous avez également la possibilité de transmettre votre index directement depuis votre espace client.

Nous vous invitons à prévoir le raccordement de votre logement dès l'initiation de votre projet de construction.

Pour prendre connaissance des démarches à effectuer, il vous est possible d'en réaliser la demande en ligne depuis notre site internet.

Si vous avez besoin d'électricité pour vos travaux de construction ou de rénovation, il est possible de demander un branchement électrique provisoire.

Cette demande ne peut pas être effectuée en ligne. Pour connaître les démarches à suivre, nous vous invitons à nous contacter directement.

Inflammable, mais non toxique, le gaz naturel a été odorisé pour permettre de déceler toute fuite, même minime. Cette odeur particulière permet d'intervenir rapidement :

Je ne provoque ni flamme, ni étincelle, ni contact électrique
Une étincelle n'est pas toujours visible… Il ne faut pas utiliser d'appareil électrique (lampe de poche, smartphone, appareil, lumière…).

J'ouvre la fenêtre et j'aère
Si vous identifiez la cause de la fuite (flamme de la cuisinière éteinte, bouton mal fermé…), intervenez et assurez-vous ne plus sentir d'odeur de gaz.

Si vous sentez une odeur de gaz dans la cage d'escalier, dans la cave ou même dans la rue : n'hésitez pas à appeler les pompiers (18).

Si l'odeur persiste, je ferme le gaz au compteur
En cas d'habitation en immeuble, il faut prévenir ses voisins, mais toujours sans provoquer d'étincelle; pas d'ascenseur, pas de lumière, pas de sonnette.

Il faut évacuer les lieux dans le calme.

En sécurité, je préviens les pompiers
Les pompiers sont joignables au 18. Décrivez le problème d'odeur de gaz, et donnez-leur l'adresse concernée.

Vous pouvez aussi contactez notre numéro d'urgence GAZ : 08 09 54 19 40.

Lorsqu'il y a une coupure de courant dans votre logement, c'est le Gestionnaire du Réseau de Distribution (GRD) qui intervient s'il s'agit d'une panne générale d'alimentation dans tout le voisinage.

Par contre, si la panne ne concerne que votre installation privative, vous pouvez suivre les préconisations suivantes :

Voisinage
Vérifier que le voisinage n'est pas aussi concerné. Si tout le voisinage est concerné; vous pouvez contacter notre service d'urgence électricité.

Rendez-vous au tableau électrique
S'il ne s'agit pas d'une panne de réseau, rendez-vous devant le tableau électrique pour vérifier si toute l'installation a sauté ou si seulement une ligne a disjoncté. Vous pourrez ainsi très rapidement déterminer l'ampleur du problème.

Dans certains cas, une coupure de courant peut être liée à un manque temporaire de puissance, vous pourrez généralement réenclencher manuellement le compteur en remontant le disjoncteur général. Si tel est le cas, vous pouvez nous contacter, ou réaliser une démarche en ligne, pour augmenter votre puissance souscrite.

Trouvez un appareil défectueux
Très souvent, les coupures de courant sont causées par des appareils défectueux, dont la résistance chauffe trop ou est soumise à des surtensions (vétusté, mauvais raccordement…). Typiquement, un fil de terre mal branché sur un équipement peut entraîner des fuites de courant responsables d'une coupure générale.

Pour repérer l'appareil électrique défectueux, utilisez votre tableau électrique :

• En abaissant tous les disjoncteurs
• En relevant l'interrupteur général
• En ré-enclenchant chaque disjoncteur à tour de rôle. Si votre compteur coupe à nouveau, vous avez détecté l'équipement fautif.

Vous pouvez reproduire la même manipulation avec le disjoncteur concerné et en débranchant/rebranchant chaque appareil raccordé sur cet équipement.

Une fois l'appareil identifié, vous aurez le choix entre vérifier son branchement et le réparer, ou le changer s'il est réellement défectueux.

Si aucun appareil n'est branché et que la panne persiste, il s'agit d'un problème sur le circuit lui-même : faites alors appel à un électricien qualifié.

Pendant une coupure de courant, adoptez les bons gestes

• Ne touchez jamais les fils électriques dénudés ou les installations électriques défectueuses. Contactez un professionnel;
• N'ouvrez ni réfrigérateur, ni congélateur : vous préserverez ainsi vos aliments pendant un certain temps. Vous trouverez sur la notice de vos appareils leurs capacités hors énergie;
• N'utilisez jamais d'appareil fonctionnant au charbon de bois ou au gaz comme un réchaud de camping : vous risqueriez une intoxication au monoxyde de carbone;
• Ne laissez jamais de bougies allumées sans surveillance.

Vous rencontrez un problème avec votre compteur électrique et vous vous demandez s'il pourrait être défectueux ?

Voici quelques signes pouvant indiquer un dysfonctionnement :

• Le compteur ne s'allume plus ou n'affiche plus d'informations.
• Le compteur émet des bruits inhabituels.

Si vous constatez l'une de ces situations, contactez directement notre service d'astreinte au 05 58 71 62 43. Un technicien prendra en charge votre appel.